Acuerdo de nivel de servicio

tipo de documento Article Wikipedia Dbpedia

Equipo Didactalia

M'agrada 0
Visites 0
Comentaris 0
Desar a
Accions
- Enviar enllaç

Sobre aquest recurs...

Acuerdo de nivel de servicio

Dbpedia

Artículo WikipediaFuente Dbpedia

Un acuerdo de nivel de servicio o ANS (en inglés Service Level Agreement o SLA), es un acuerdo escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con objeto de fijar el nivel acordado para la calidad de dicho servicio. El ANS es una herramienta que ayuda a ambas partes a llegar a un consenso en términos del nivel de calidad del servicio, en aspectos tales como tiempo de respuesta, disponibilidad horaria, documentación disponible, personal asignado al servicio, etc. Básicamente el ANS establece la relación entre ambas partes: proveedor y cliente. Un ANS identifica y define las necesidades del cliente a la vez que controla sus expectativas de servicio en relación a la capacidad del proveedor, proporciona un marco de entendimiento, simplifica asuntos complicados, reduce las áreas de conflicto y favorece el diálogo ante la disputa. También constituye un punto de referencia para el proceso de mejora continua, ya que el poder medir adecuadamente los niveles de servicio es el primer paso para mejorarlos y de esa forma aumentar los índices de calidad, KPI...

Wikipedia Inglés http://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement

Wikipedia Español http://es.wikipedia.org/wiki/Acuerdo_de_nivel_de_servicio

Enlaces externos relacionado http://www.s-cube-network.eu/km/terms/s/service-level-agreement http://www.research.ibm.com/people/a/akeller/Data/WSLASpecV1-20030128.pdf