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Curso online diseñado para ofrecer una sucinta introducción a la Metodología ITIL (Information Technologies Infraestructure Library). Incluye para cada apartado: Visión General; Introducción y Objetivos; Proceso; Control del Proceso; y, al final de cada uno de ellos, una propuesta de caso práctico. El curso aborda los siguientes temas:

  1. Fundamentos de Gestión TI
  2. Centro de Servicios
  3. Gestión de Incidentes
  4. Gestión de Problemas
  5. Gestión de Configuraciones
  6. Gestión de Cambios
  7. Gestión de Versiones
  8. Gestión de Niveles de Servicio
  9. Gestión Financiera
  10. Gestión de la Capacidad
  11. Gestión de la Continuidad del Servicio
  12. Gestión de Disponibilidad
  13. Gestión de la Seguridad

'El objetivo principal es proporcionar a los hispanohablantes una referencia básica con la que puedan llegar a familiarizarse con los métodos y conceptos que subyacen tras ITIL.

Aunque este curso no pretende ser el sustituto de ningún programa de formación oficial creemos que puede ser de gran ayuda tanto para aquellos que simplemente quieren conocer algo más de ITIL como para aquellos que buscan una certificación oficial como el "Foundation Certificate en Gestión de Servicios TI".'

Para obtener más recursos educativos consulta el índice y el buscador facetado de Didactalia.

Autores:

Fecha publicaci?n: 21.5.2013

Se respeta la licencia original del recurso.

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